Iepirkšanās tiešsaistē: Eiropas Parlaments stiprina patērētāju aizsardzību pret krāpniekiem

• 37% tiešsaistes veikalu un ceļojumu, izklaides, apģērba, elektronikas un patērētāju kredītu iegādes vietņu 2014. gadā tika konstatēti ES patērētāju tiesību pārkāpumi;
• dalībvalstu iestādēm būs plašākas pilnvaras apturēt negodīgus tirgotājus;
• labāk saskaņota rīcība ES mērogā, lai novērstu pārrobežu pārkāpumus.

ES dalībvalstu varas iestādēm būs plašākas pilnvaras atklāt un apturēt patērētāju tiesību pārkāpumus tiešsaistē. Grozītā regula par sadarbību patērētāju tiesību aizsardzības jomā arī ļaus saskaņotāk rīkoties ES mērogā.

Jaunie noteikumi novērsīs trūkumus, ko rada atšķirīgie patērētāju aizsardzības mehānismi. Saskaņā ar regulu valstu iestādēm cita starpā būs jābūt šādām pilnvarām:

• Pieprasīt informāciju no domēnu reģistriem un bankām, lai identificētu negodīgus tirgotājus;
• veikt pārbaudes pirkumus un nepieciešamības gadījumā iegādāties preces un pakalpojumus, izmantojot citu identitāti;
• uzdot dzēst digitālu saturu vai liegt tam piekļuvi, ja ar citiem līdzekļiem nav iespējams novērst nelikumīgu rīcību;
• piemērot naudassodus;
• informēt patērētājus par iespējām pieprasīt kompensāciju.

Novērst izplatītus pārkāpumus

Eiropas Komisija koordinēs rīcību gadījumos, kad pārkāpums nodara vai varētu nodarīt kaitējumu patērētājiem vismaz divās trešdaļās dalībvalstu, skarot vismaz divas trešdaļas ES iedzīvotāju.

Viena no Parlamenta prasībām sarunās ar ES Padomi bija pēc iespējas plašāka patērētāju organizāciju iesaiste. Tā kā šādām organizācijām informācija bieži ir pieejama agrāk nekā varas iestādēm, tās spēlēs būtisku lomu, ziņojot par iespējamiem pārkāpumiem.

Citāts

EP ziņotāja Olga Sehnalová (S&D, Čehija) sacīja: “Jaunie noteikumi stiprinās un uzlabos visu patērētāju tiesību aizsardzībā iesaistīto pušu sadarbību, padarot vieglāku uzraudzību un pārrobežu pārkāpumu novēršanu. Valstu varas iestādes, Eiropas Komisijas un patērētāju organizācijas, rīkojoties kopā, radīs efektīvu mehānismu cīņai ar negodīgiem tirgotājiem kā tiešsaistē, tā bezsaistē.”

Nākamie soļi

Likumprojekts, kuru Parlaments apstiprināja ar 591 balsi pret 80, 15 deputātiem atturoties, vēl jāapstiprina ES Padomei. Regula būs jāpiemēro 24 mēnešus pēc stāšanās spēkā.

Fakti

Līdzšinējā prakse, pret kuru būtu jāvēršas jaunajiem ES noteikumiem:

• aviosabiedrība izvērš pārrobežu kampaņu, īslaicīgi piedāvājot lētākas biļetes, kas pēc tam tiek anulētas;
• ilgtermiņa līgumsaistības, kas maskētas ar piedāvājumu par vienu eiro iegūt telefonu;
• tirgotājs tiešsaistē nepiegādā paša tirgotās mēbeles un četras reizes trīs gadu laikā maina adresi;
• automašīnu izīrētāji diskriminē patērētājus, balstoties uz viņu mītnes valsti.

Papildu informācija

Plenārsēdes debašu videoieraksts (14.11.2017)

Materiāli par dažādām tēmām: Consumer Protection Cooperation (CPC) regulation (angļu valodā)

EP Izpētes dienests: Consumer protection cooperation (angļu valodā)

Plašākai informācijai

Signe Znotiņa-Znota,

Eiropas Parlamenta preses sekretāre Latvijā

Tālr.: + 371 26440185

signe.znotina-znota@europarl.europa.eu